Gerne kannst Du persönlich vorbei kommen und uns Dein Anliegen schildern. Wir nehmen uns gerne Zeit. Wir sind immer Montag bis Freitag von 17:00 – 20:00 Uhr im Studio. Natürlich kannst Du uns auch anrufen oder unkompliziert eine WhatsApp Nachricht senden.
FAQ – Häufig gestellte Fragen.
Wie kann ich meine Obsidian Membership bezahlen?
Du kannst Deine Membership monatlich (6, 12 oder 24 Raten) oder jährlich bezahlen. Die Bezahlung erfolgt per Vorkasse via Rechnung (eBanking).
Du erhältst nach Abschluss des Vertrages monatlich (bzw. 1x im Jahr bei jährlicher Zahlung) eine Rechnung per E-Mail mit einer Kostenübersicht inklusive QR Code.
Wir bitten Dich vor allem die erste Rechnung immer sehr zeitnah zu bezahlen, damit es nicht zu einem Zahlungsverzug kommt. Oft beginnst Du schneller mit Deinem Work Out bei uns als die Rechnung bei Dir eintrifft.
Bitte beachte, dass wir die Zahlung nur zuordnen können wenn Du Deinen QR Code bei der Einzahlung verwendest. In Vergangenheit kam es oft zu Problemen / Durcheinander, da Familienmitglieder eingezahlt haben, jedoch ohne den richtigen QR Code zu verwenden. Solche Einzahlungen können wir nicht zuordnen. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Bitte beachte Dein Startdatum Deines Vertrages (siehe Kostenübersicht die Du von uns erhalten hast beim Vertragsabschlus ) damit Du nicht eine Rate vergisst.
Beispiel: Deine Membership startet am 1. Juni 2026, somit beginnt Deine Zahlungsverpflichtung am 1. Juni 2026 und die nächste Rate wäre dann am 1. Juli 2026 fällig.
Bitte beachte, dass es bei der ersten Rechnung vorkommen kann, dass diese Mitte / Ende des Monats eintrifft ( je nach Abschlussdatum ). Entscheidend ist Dein Startdatum der Membership, diese findest du auch auf Deiner Kostenübersicht die wir dir beim Vertragsabschluss mitgegeben haben.
Wichtig:
- Jeder Monatsbeitrag muss bis zum 1. des Monats per Vorkasse bezahlt werden.
- Bei nicht pünktlicher Begleichung der Rechnung behält sich die OBSIDIAN PREMIUM FITNESS GmbH vor, zusätzlich Mahnkosten in Rechnung zu stellen.
- Monatliche Rechnung /Einzahlungsschein nur nach schriftlicher Absprache / Anfrage.
*Nicht Inanspruchnahme der Leistung der OBSIDIAN PREMIUM FITNESS GmbH berechtigt zu keiner Reduktion oder gar Rückforderung der geleisteten Zahlungen bzw. dem aussetzen der Zahlungsverpflichtungen.
Ich habe eine Mahnung trotz Zahlung erhalten?
Diese Mahnung kommt im Falle eines Zahlungsverzugs Deiner Membership.
Bitte überprüfe Dein Startdatum Deiner Membership (siehe Vertragskopie oder Kostenübersicht) und vergleiche Deine Zahlungen. Sehr wahrscheinlich wurde ein Monat nicht Vorkasse bezahlt und da durch fehlt eine Rate.
Beispiel: Deine Membership startet am 1. Juni 2026, somit beginnt Deine Zahlungsverpflichtung am 1. Juni 2026 und die nächste Rate wäre dann am 1. Juli 2026 fällig. Bitte beachte, dass es bei der ersten Rechnung vorkommen kann, dass diese Mitte / Ende des Monats eintrifft ( je nach Abschlussdatum ).
Entscheidend ist Dein Startdatum der Membership, diese findest du auch auf Deiner Kostenübersicht die wir dir beim Vertragsabschluss mitgegeben haben.
Wichtig: Jeder Monatsbeitrag muss bis zum 1. des Monats per Vorkasse bezahlt werden.
Wie beende ich meine Membership?
Bitte beachte, dass jeder Vertrag drei Monate vor Ablauf der gewählten Mindestlaufzeit schriftlich via Einschreiben gekündigt werden muss.
Die Kündigung MUSS vollständig sein (Absender, Empfänger, Kündigungsdatum, kurze Erläuterung, Ort / Datum und Unterschrift ).
Beispiel: Du hast Deine Membership am 1. April 2026 abgeschlossen und möchtest diese nicht verlängern. Dann muss die schriftliche Kündigung bis spätestens zum 31.12. 2026 abgeschickt werden.
Vollständige Kündigungen per Einschreiben via Post an:
OBSIDIAN PREMIUM FITNESS GmbH
z.H. Valerie Hostettler
Allmendstrasse 4B
6210 Sursee
Alles andere ist ungültig und kann nicht berücksichtigt werden.
Bitte beachte, dass wir nicht täglich die Einschreiben abholen. Du wirst eine „Abholfristverlängerung“ der Post erhalten. Das bedeutet nur, dass wir mehr als drei Tage Zeit haben um diese abzuholen.
Wir beachten natürlich den Poststempel als Empfangsdatum. Nach Bearbeitung Deines Einschreibens erhälst Du schriftlich eine Bestätigung von uns.
Kann ich meine Membership vorzeitig beenden?
Du kannst Deine Membership vorzeitig beenden, falls du mehr als 30 KM ( Radius ) weit weg ziehst ( Sonderkündigungsrecht ). Dafür benötigen wir eine schriftliche Kündigung ( siehe oben ) und eine offizielle Bestätigung Deines Umzugs ( Einwohneramt etc. ).
Ich habe eine Abholfristverlängerung der Post erhalten – was nun?
Bitte beachte, dass wir nicht täglich die Einschreiben abholen. Du hast eine „Abholfristverlängerung“ der Post erhalten. Das bedeutet nur, dass wir mehr als drei Tage Zeit haben um diese abzuholen. Wir beachten natürlich den Poststempel als Empfangsdatum.
Nach Bearbeitung Deines Einschreibens erhältst Du schriftlich eine Bestätigung von uns.
Ich habe eine Kündigung geschickt, jedoch keine Bestätigung erhalten?
Bitte stelle sicher, dass Deine Kündigung korrekt eingereicht wurde (siehe „Wie beende ich meine Membership?“).
Kündigungen die nicht richtig eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.
Es liegt in der Verantwortung jedes einzelnen sich selbstständig und ausführlich zu informieren.
Ich kann aus gesundheitlichen Gründen aktuell nicht trainieren – was nun?
Bitte schicke uns in diesem Fall ein Arztzeugnis via Email an info@obsidian-fitness.ch mit einer Frist von 14 Tagen nach erhalt des Zeugnisses.
Falls diese Frist überschritten wird, können wir Dein Arztzeugnis leider nicht mehr akzeptieren.
Ich bin schwanger. Auf was muss ich bezüglich meiner Membership achten?
Gratulation zur Schwangerschaft! Gerne informieren wir Dich persönlich über jedes weitere Vorgehen betreffend Membership und richtiges Training.
Sende uns unkompliziert eine WhatsApp Nachricht und wir vereinbaren gemeinsam einen Termin um alles zu besprechen.
Kann ich meine Membership pausieren?
Du kannst Deine Membership pausieren ab mindestens einem Monat bis maximal zwölf Monate.
Die pausierte Zeit wird Deiner Vertragslaufzeit angerechnet, dass wieder die vollen 12 oder 24 Monate gewährleistet sind.
Sämtliche Vertragsinhalte findest Du zudem in den AGBs, welche Du auf unserer Homepage nachlesen kannst. Du kannst uns natürlich auch gerne dazu persönlich ansprechen.
